（前回からの続きです。）
国美の次に蘇寧電器（Suningdianqi：スーニン：証券コード：sz002024：http://www.cnsuning.com/）を取り上げようと思っていましたら、なんとタイムリーなことに、昨日2009年6月24日に蘇寧が業界初の日本企業買収を発表しましたね。日本のラオックスの筆頭株主になったということです。ついにきましたきました、という感じなのですが、これについては、国美のあとに解説しますね。
さて、国美の店舗にて、商品を購入したことありますが、フロア従業員の態度は日本レベルと比較すればひどいです。服装は制服がありますから小ぎれいなのですが、どこでも従業員同士がお客を相手にもせずぺちゃくちゃと雑談をしております。これについては、中国標準クオリティーですね。それ以上でも以下でもなくアベレージといったところでしょうか。当然質問しても、誠意を持った回答は得られません。
国美が不思議なのが、かなり不採算店舗があるように見受けられます、もちろん賑わっている店舗も多いのですが、閑古鳥がないているような店舗がみうけられるのです。立地的にも家電量販店としては奇妙な出店場所であることもあります。そして扱っている商品は可もなく不可もなく、安くはありません。また付随サービスもとりたてて目新しいものはなく、俗に言う大企業病の一角がみられるような気がします。革新性がないように感じられます。本来、創業家的精神をもった企業であれば、革新性に優れているものですが、業界トップという位置がその意欲を削いでしまっているのでしょう。
ひとつ特徴的な問題を発見しました。僕が国美で購入したDVDプレーヤーが数ヶ月で不良（そもそもラインナップでは従業員のお勧めに従いそれなりに高級機種を買ったので、これも不満ですが。）となったことがありまして、これを店舗にもっていきました。その際に言われて驚いたことが、「修理に出しますか（有料）それとも100元もらえれば交換できます。」ということでした。みなさんお気付きの通り、修理は公式なアフターサービスに含まれていますが、これは当初より有料ということです、そしてこの100元交換システム（領収書等なし）というのは当然ながら公式には存在しません。そもそも、修理ならば300元程度かかるわけですから、新品に100元で交換してもらったほうが客としてはお得であることは間違いないわけです。そうです、この100元というのは、テイのいい賄賂の要求なわけですね。こちらの従業員に100元をわたせば、倉庫で内緒に（公式の書類を交わさずに）新品に交換してきてしまうよということなのでしょう。確かに、客としては、いいお話で円満に問題は解決すると思いますが、壊れた不良品在庫はどのように処理されるのでしょうか。会社からすれば、公式データとして新品として数値が計上されている中で、見えざる不良品を抱えることになっているのでしょう。こうした状況で長期的にみて競合に勝つことができるのか甚だ疑問に感じます。
国美には、従業員に不正を許す環境、公式なサービスの手薄さなど、根本的に企業文化として解決するべき問題がありそうですね。
一方、「値段なら国美、アフターサービスなら蘇寧へ」とよく言われます（中国人の友人達はそのように言っています）。実際に僕が家電を購入しました経験も交えて、続いて買収劇でタイムリーな蘇寧電器を観察していきたいと思います。
（次回へ続く）
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Question：東京ではオイスタバーというスタイルもだいぶ認知されてきましたね。海のミルクといわれる栄養価たっぷりの牡蠣、冬場はもちろん夏だっておいしく健康にもいいんです。さて、、、
Answer-left：「レモンをしぼって？チリソースをかけて？塩だけで？しょうゆをたらして？ウィスキーをたらして？なんていう乙な食べ方もたくさんあります、口に入りきらないくらいの大きな生牡蠣をつるっとゴクっと」の方は下の左にある「← どんっ！」バナーをクリック
Answer-right：「熱を加えた牡蠣はうまみがより凝縮されるまっせ、シンプルに焼き牡蠣でぷりっとぱくり」の方は下の右にある「ぽちっとな →」バナーをクリック
DOCCHI???? さて、あなたのアンサーはドッチ？？ ????DOCCHI
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